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Nós, profissionais do Marketing Digital, estamos sempre preocupados em atrair a atenção dos usuários e trazê-los ao nosso site ou à página do nosso cliente. Anunciamos no Google, otimizamos as páginas para buscadores, construimos banners ou planejamos uma infinidade de estratégias de marketing com o mesmo objetivo: aumentar o número de acessos.

Mas será que o nosso objetivo termina ai? Acredito que não. Uma das grandes vantagens da internet é permitir a medição de quase todas as etapas do processo de venda de um produto ou serviço. As inúmeras ferramentas de webanalytics nos mostra desde os dados mais amplos - como número de acessos, pageviews e tempo médio no site - até detalhes que podem parecer meramente ilustrativos, mas que se bem analisados, podem fazer uma grande diferença na hora de tomar uma decisão.

Isso demonstra que nosso trabalho não termina no acesso do usuário e sim quando ele concretiza o objetivo final do site (venda, contato, interação, etc.) e nele está incluido todas as etapas do processo. Não adianta o potencial cliente chegar ao site e não encontrar as informações organizadas, por exemplo, ou descobrir que seu navegador não exibe todos os elementos da página. Então também é nosso papel identificar esses obstáculos e eliminá-los, sempre tentando melhorar a experiência do usuário.

Uma boa alternativa para isso é o funil de vendas disponibilizado pelo Google Analytics. Se você tem as metas configuradas na ferramenta, é possível acompanhar todo o caminho feito pelo usuário desde a entrada no site até o fim do processo, identificando também os abandonos. Se verificamos um índice de saída muito alto entre uma etapa e outra, é sinal de que algo naquela página está dificultando a continuidade do processo. Basta então analisar a página e aplicar padrões de usabilidade.

E também se engana quem pensa que só fatores técnicos podem impedir um usuário de chegar ao objetivo final. Os motivos podem ser inúmeros e cada vez que mergulhamos mais nos dados apresentados pela ferramenta de webanalytics podemos descobrir coisas incríveis. Uma vez, filtrando por regiões de acesso, cheguei à conclusão de que os internautas de um determinado estado do Brasil tinham dificuldade de avançar em um ponto por uma simples barreira idiomática, resolvida em poucos minutos.

Então a lição que tiramos disso é a de que, assim como num time de futebol, nosso trabalho vai além da nossa posição. É preciso pensar na tática por completo para alcançar o gol. Não adianta driblar três, fazer um bom passe se não sabemos finalizar uma jogada quando necessário.